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                    客戶來訪之問題回述

                    作者: 人氣:2991  日期:2009/11/23  信息類别:公司新聞

                        9月29日,我們公司客戶及股東德國Schleich公司的Marc、Juergen等一行三人來到德寶,針對德寶生産進行有關考察。
                        在一天的時間裡,首先,公司總經理Weston及生産部門負責人與客人們一起查看車間,在整個巡查過程中,客人對我們各個車間現場的管理給予了充分肯定,也對我們工夾具改良方面的工作給了很高的評價。
                        之後,應客人們的要求,召集所有生産部門負責人在會議室與客人們進行簡短的彙報會議,會上,各部門針對生産情況向客人們提出不少問題,比如這邊人員流動性大,員工不易穩定、員工宿舍問題、車間冬天供暖問題等等。
                    在本次巡查過程中,雖然對生産現場及工夾具改良方面給予了肯定,但是,客人們也提出了不少我們平常容易疏忽問題點,彙總有下面幾方面的問題:
                        一、現場5S看闆應升級到6S
                        因為按照公司管理層對成本方面的要求,廠部已對各部門提出了在原有5S的基礎上增加一項新的“S”,也是我們成本控制上必須進行的,就是我們所說的“Saving---節約”,實際上,此項要求是在客人看廠之前就已經提出來的,各個部門也按要求在執行,但我們的現場看闆管理上,仍然标識為5S,客人知道後,建議我們更改标識為6S;
                        二、OPE标準問題
                        巡查過程中,包裝部出現某天生産效率異常超過160%的,但是我們的看闆上,所有标準刻度上限是150%,這樣就會産生實際效率高出标準上限的問題,當然,這與我們标準上限定得太低或實際效率異常有一定關系,但是,更多的是我們沒有及時發現這個問題并進行相關改善,客人對我們提出了新的要求,要時刻關注OPE,關注數據的變化;
                        三、生産現場問題
                        客人提出了貨倉比較混亂及人事部外牆漏水不及時維修問題,期間與客人們針對外牆漏水及房屋質量問題進行過探讨,客人也給出了很多修改建議,針對提出的問題,貨倉及維修部需要在平常工作中及時跟進改善;
                        當然,在整個生産現場,我們不隻是這些問題,仍然還存在很多問題點,這就需要我們各個部門負起責,落到實處;
                        四、工程資料及BOM核對問題
                        客人針對我們現有的資料來源問題,提出了很多問題點,因為我們目前很多工程資料包括樣辦等均是從東莞過來的,在我們實際生産過程中可能會出現偏差或需要修改的問題,德寶如何處理?樣辦如何複制?資料如何修改?
                        這些問題,客人比較關注,因為這是生産的源頭,如果這方面工作不到位,資料有問題不能及時發現修改,可能影響到生産進度或其他問題。
                        所以說,客人們要求我們的工程部及樣闆房包括調油房在這方面需要加強。
                        這次客人對我們的生産考察僅僅一天,但我們從這次接待客人的過程中,應該感受到客人的要求及期望,也能感受到德國人對待工作的态度和對細節的嚴謹,這是我們德寶人需要學習和提高的。
                     




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